Términos del servicio

Aluné · Versión 2026-09-26 · Vigente desde 2026-09-26

Estos términos explican, en palabras sencillas, cómo funciona tu compra en alune.com.co: qué te vendemos, cuánto pagas, cómo te llega y qué puedes hacer si algo sale mal. Léelos antes de comprar. Puedes consultarlos, imprimirlos o descargarlos cuando quieras, antes y después de tu compra, y si nos pides la versión exacta que aceptaste, te la enviamos dentro de los 3 días siguientes.

1. Quiénes somos

Aluné es una marca de BENEVERA BRANDS S.A.S, sociedad colombiana identificada con NIT 902.104.915-3, matrícula mercantil 04152879 de la Cámara de Comercio de Bogotá.

  • Domicilio y dirección de notificaciones judiciales: Carrera 116 B 72 F 70, Torre 14, Bogotá D.C., Colombia
  • Teléfono de atención: +57 323 923 4388
  • WhatsApp de atención: +57 323 923 4388
  • Correo de atención: ayuda@alune.com.co
  • Sitio web: alune.com.co

2. Qué aceptas y qué manda por encima de estos términos

Estos términos aplican a toda compra hecha en alune.com.co o por nuestros canales oficiales. Los aceptas cuando confirmas tu pedido. Junto con ellos rigen, y hacen parte de tu compra:

Por encima de todo esto están tus derechos como consumidora. Las normas de protección al consumidor en Colombia son de orden público: si algo de lo que aquí escribimos llegara a quedar por debajo de lo que te da la ley, se aplica la ley, y el resto de estos términos sigue vigente. Si una cláusula admite dos lecturas, se aplica la que más te favorezca.

3. Quién puede comprar

Para comprar debes ser mayor de 18 años y darnos datos verdaderos y completos: nombre, celular, dirección de entrega y, cuando haga falta para la factura o para una garantía, tu número de documento. Podemos verificar tu identidad y tu edad antes de despachar. Un pedido se entrega en una sola dirección.

4. El producto

Aluné es una bebida en polvo (alimento): 600 g por tarro, rinde 30 tomas de 20 g. Hecha en Colombia.

  • Contiene soya.
  • Si estás embarazada o lactando, tomas medicamentos o tienes una condición de salud —por ejemplo, sensible a las hormonas o de tiroides—, consulta con tu médico antes de consumirlo.

El modo de uso, la conservación, los ingredientes, las advertencias, el fabricante y el registro sanitario que mandan son los del rótulo del tarro. Te los resumimos en el Aviso legal e información del producto. Las fotos del producto son reales; si alguna imagen es ilustrativa, lo decimos junto a ella.

5. Precios y formas de pago

  • Todos los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos.
  • Antes de confirmar tu compra te mostramos un resumen del pedido con el precio de cada producto, los costos adicionales que apliquen (por ejemplo, el envío prioritario) y el total exacto que vas a pagar. Puedes corregir o cancelar el pedido hasta ese momento. Solo pagas lo que ese resumen dice.
  • Formas de pago: pago contra entrega (pagas al recibir) y los medios electrónicos que aparezcan habilitados al pagar. La suscripción se paga con cobro automático, como explican sus condiciones.
  • No guardamos los datos completos de tu tarjeta: los procesa directamente la pasarela de pagos.
  • Cada promoción dice sus condiciones y sus fechas de inicio y fin. Las promociones no se acumulan entre sí, salvo que la promoción diga lo contrario.

6. Cómo queda hecha tu compra

  1. Eliges tu producto y ves el resumen del pedido con el total.
  2. Confirmas. A más tardar el día calendario siguiente te enviamos por correo o WhatsApp la confirmación de tu pedido con el tiempo de entrega, el precio exacto con impuestos, el costo del envío y la forma de pago.
  3. Si pagas contra entrega, te escribimos o te llamamos para confirmar tu pedido y tu dirección antes de despacharlo. Si después de 3 intentos en 48 horas no logramos confirmarlo, lo cancelamos sin ningún costo para ti.
  4. Despachamos y te enviamos el número de guía para que sigas tu pedido.

Podemos no aceptar o cancelar un pedido antes de despacharlo solo en estos casos, y siempre te lo avisamos:

  • Si se agotó el producto: te lo informamos de inmediato y eliges entre una nueva fecha de entrega o la devolución total de lo que hayas pagado, dentro de los 15 días calendario siguientes.
  • Si no podemos verificar tu pedido contra entrega, como explica el punto 3.
  • Si ese mismo celular, documento o dirección rechazó antes un pedido contra entrega sin una razón atribuible a nosotros: en ese caso te ofrecemos pagarlo por anticipado, con los mismos derechos y garantías.

7. Envíos y entregas

Enviamos a toda Colombia. Despachamos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación de tu pedido y lo entregamos en 3 a 5 días hábiles en ciudades principales (de 4 a 10 en temporada alta). Si no cumplimos el plazo que te informamos, puedes cancelar tu compra y te devolvemos todo lo que pagaste. Los detalles están en la Política de envíos y entregas.

8. Garantías, devoluciones y reembolsos

Tienes siempre la garantía legal: si tu producto llega dañado, equivocado, abierto o con un defecto, te lo reponemos o te devolvemos el dinero. Además te damos la Garantía de las 30 Noches, con las condiciones de la política de garantías. Si pagaste con un medio electrónico, tienes también el derecho a la reversión del pago en los casos que fija la ley. Todo está explicado en la Política de garantías, devoluciones y reembolsos.

9. Suscripción

La suscripción tiene su propio documento, Condiciones de la suscripción, que incluye la permanencia mínima, los cobros automáticos y cómo cancelar. Lo aceptas de forma expresa, con una casilla, al pagar tu suscripción.

10. Los mensajes que te enviamos

a) Mensajes sobre tu pedido y tu producto. Al comprar, aceptas que te escribamos por WhatsApp, SMS o correo electrónico, y que te llamemos, incluso mediante agentes de voz automatizados con inteligencia artificial, solo para asuntos estrictamente relacionados con el producto que compraste:

  • confirmar tu pedido y tu dirección, avisarte del despacho y de la entrega;
  • explicarte cómo tomarlo y conservarlo, y recordarte tus tomas;
  • avisarte cuando tu tarro esté por terminarse, para que decidas si quieres el siguiente;
  • atender tus garantías, peticiones, quejas y reclamos, y preguntarte cómo te fue.

Puedes dejar de recibir los recordatorios cuando quieras respondiendo SALIR. Los mensajes indispensables de tu pedido o de tu suscripción (confirmación, despacho, entrega, cobros) te seguirán llegando mientras el pedido o la suscripción estén activos.

b) Ofertas, novedades y publicidad. Solo te las enviamos si nos das tu autorización aparte, marcando una casilla o respondiendo a un mensaje que te lo pregunte. Esa autorización nunca es condición para comprar, puedes retirarla cuando quieras y te escribimos solo de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, por un solo canal a la semana.

11. Reseñas, fotos y videos que nos envías

Si nos envías una reseña, una foto o un video, nos autorizas a publicarlos en nuestro sitio y en nuestras redes con tu nombre, la inicial de tu apellido y tu ciudad. No cambiamos su sentido. Publicamos las reseñas positivas y las negativas de compradoras verificadas. Si tu reseña recibió un beneficio (por ejemplo, puntos del programa de lealtad), lo decimos junto a ella. Para usar tu imagen o tu testimonio en publicidad pagada te pedimos una autorización escrita aparte. Puedes pedirnos que retiremos tu contenido cuando quieras.

12. Propiedad intelectual

Las marcas, los textos, las fotos, los videos y los diseños de este sitio pertenecen a BENEVERA BRANDS S.A.S o se usan con licencia. No puedes copiarlos, venderlos ni usarlos para ofrecer productos sin nuestra autorización escrita.

13. Nuestra responsabilidad

Respondemos por la calidad, la idoneidad y la seguridad de lo que vendemos, en los términos de la ley y junto con el fabricante. No respondemos por los daños que vengan de:

  • preparar el producto con líquidos calientes, de no conservarlo como indica el rótulo o de consumirlo después de su fecha de vencimiento;
  • no atender las advertencias del rótulo, por ejemplo sobre embarazo, lactancia o alergia a la soya;
  • fuerza mayor o caso fortuito.

La información de este sitio y de nuestros canales es educativa y no reemplaza a tu médico. No diagnosticamos, no tratamos y no recetamos.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada cambio rige para las compras que hagas después de publicado y nunca cambia un pedido que ya hiciste. En la suscripción, los cambios que te cuesten más o te den menos solo se aplican si los aceptas expresamente; si no los aceptas, puedes terminarla sin ningún costo, como explican sus condiciones.

15. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos al WhatsApp +57 323 923 4388 o al correo ayuda@alune.com.co. Te damos un número de radicado con la fecha y la hora de tu solicitud, para que puedas seguirla, y te respondemos de fondo dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor: www.sic.gov.co.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier diferencia la resuelven la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces de Colombia, según elijas.

17. Tus datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales, que te explica para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.