Política de envío

Aluné · Versión 2026-09-26 · Vigente desde 2026-09-26

1. A dónde enviamos

A toda Colombia, a los municipios con cobertura de nuestras transportadoras aliadas. Si tu dirección no tiene cobertura, te lo decimos antes de confirmar tu pedido y lo cancelamos sin ningún costo.

2. Cuánto se demora

  • Despacho: dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación de tu pedido (si pagas contra entrega, después de confirmarlo contigo; si pagas por anticipado, después de aprobado el pago).
  • Entrega: de 3 a 5 días hábiles en ciudades principales. El plazo de tu pedido te lo confirmamos al comprar.
  • En temporada alta la entrega puede tardar de 4 a 10 días hábiles, porque las transportadoras reciben muchos más envíos. Temporada alta es: todo noviembre, diciembre y enero; la Semana Santa; la semana anterior al Día de la Madre y la semana anterior a Amor y Amistad; y el día del CyberLunes y de cada día sin IVA que decrete el Gobierno, junto con la semana siguiente. Si tu pedido cae en esas fechas, te mostramos ese plazo antes de que pagues y te lo confirmamos al comprar.

Si tu pedido no llega en el plazo que te informamos, puedes cancelar tu compra y te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, dentro de los 15 días calendario siguientes.

3. Cuánto cuesta

  • Envío estándar: gratis.
  • Envío prioritario: $4.900 — tu pedido sale de bodega antes que los demás pedidos del día. Es gratis si eres suscriptora.
  • Pago contra entrega: tiene un cargo por recaudo de $10.000, que te mostramos junto al precio antes de que confirmes tu pedido.

Cualquier costo se te muestra, con su valor y su motivo, en el resumen del pedido antes de que confirmes.

4. Pago contra entrega

  • Pagas al recibir, en efectivo y con el valor exacto (o por los medios que el mensajero tenga habilitados).
  • Por política de las transportadoras, el paquete se entrega cerrado: se paga primero y se abre después. Si al abrirlo algo no está bien, te cubre la garantía legal (y, en tu primer pedido, la Garantía de las 30 Noches): escríbenos y lo resolvemos.
  • Antes de despachar, confirmamos tu pedido y tu dirección por WhatsApp o por llamada (puede ser con un asistente de voz automatizado). Si no logramos confirmarlo después de 3 intentos en 48 horas, lo cancelamos sin ningún costo para ti.
  • Si rechazas en la puerta un pedido contra entrega sin una razón que sea responsabilidad nuestra (el producto es el que pediste y llegó a tiempo), en tus próximos pedidos te pediremos el pago por anticipado. Tus derechos y garantías no cambian.

5. Seguimiento

Cuando tu pedido sale de bodega te enviamos por WhatsApp o por correo el número de guía y el enlace para seguirlo en la página de la transportadora.

6. Tu dirección y quién recibe

  • Revisa que tu dirección esté completa (barrio, apartamento, indicaciones). Si necesitas cambiarla, avísanos antes del despacho por WhatsApp.
  • Puede recibir cualquier persona mayor de edad que esté en la dirección; la transportadora puede pedirle su documento.

7. Si nadie recibe

La transportadora hace los intentos de entrega que establece su servicio y, si no logra entregar, el paquete vuelve a nuestra bodega. En ese caso te escribimos para coordinar un nuevo envío. Si el paquete volvió por una dirección errada o incompleta, porque nadie lo recibió o porque lo rechazaste, el nuevo envío se coordina contigo y puede requerir pago anticipado.

8. Si llega dañado, incompleto o no llega

La entrega es nuestra responsabilidad, no de la transportadora: si tu paquete llega golpeado, abierto o incompleto, o si no llega, escríbenos con tu número de pedido y fotos. Te enviamos lo que falte o te devolvemos el dinero; el reclamo a la transportadora lo hacemos nosotros.

9. Si se agota

Si después de tu compra el producto se agota, te avisamos de inmediato y eliges: una nueva fecha de entrega o la devolución de todo lo que hayas pagado dentro de los 15 días calendario siguientes.

10. La confirmación de tu pedido

A más tardar el día calendario siguiente a tu compra te enviamos por correo o WhatsApp la confirmación con el tiempo de entrega, el precio exacto con impuestos, el costo del envío y la forma de pago. Guárdala: es tu comprobante.

¿Dudas? WhatsApp +57 323 923 4388 · ayuda@alune.com.co. Autoridad de protección al consumidor: www.sic.gov.co.