Política de privacidad

Aluné · Versión 2026-09-26 · Vigente desde 2026-09-26

Esta política explica qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos. Cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

1. Responsable del tratamiento

BENEVERA BRANDS S.A.S, NIT 902.104.915-3, sociedad colombiana dueña de la marca Aluné.

  • Domicilio y dirección: Carrera 116 B 72 F 70, Torre 14, Bogotá D.C., Colombia
  • Correo: ayuda@alune.com.co
  • Teléfono: +57 323 923 4388
  • WhatsApp: +57 323 923 4388
  • Área responsable de atender tus solicitudes sobre datos: Atención a clientas — Protección de datos, por los mismos canales.

2. A quién aplica

A las personas que compran en alune.com.co, a las suscriptoras, a quienes nos escriben por WhatsApp, Instagram, Facebook, correo o formularios, a quienes dejan sus datos para recibir un beneficio, a quienes participan en nuestro programa de lealtad o nos envían reseñas, y a quienes visitan nuestro sitio.

3. Qué datos tratamos

  • De identificación: nombre y, cuando se necesita para la factura o una garantía, número de documento.
  • De contacto y entrega: celular, correo, dirección, ciudad e indicaciones de entrega.
  • De tu compra: pedidos, pagos, facturas, envíos, garantías y suscripciones. No guardamos los datos completos de tu tarjeta: los procesa la pasarela de pagos.
  • De tus conversaciones: los mensajes y audios que nos envías, y la grabación de las llamadas de confirmación de pedidos.
  • De navegación: información que recogen las cookies y píxeles del sitio (por ejemplo, páginas visitadas y el anuncio desde el que llegaste).
  • De tu participación: puntos del programa de lealtad, reseñas, fotos y videos que nos envías.
  • Datos sensibles: solo los que decidas compartirnos sobre tu salud, y tu voz en las llamadas grabadas (ver sección 5).

4. Para qué los usamos

a) Para cumplir tu compra (es necesario para venderte): procesar tu pedido y tu pago, facturar, confirmar tu dirección —también por llamada, incluso con agentes de voz automatizados con inteligencia artificial—, despachar, entregar, avisarte cómo va tu envío, gestionar tu suscripción y sus cobros, y atender tus garantías, peticiones, quejas y reclamos.

b) Para acompañarte con tu producto: explicarte cómo tomarlo y conservarlo, recordarte tus tomas, avisarte cuando tu tarro esté por acabarse y preguntarte cómo te fue. Son mensajes estrictamente relacionados con lo que compraste; puedes dejar de recibir los recordatorios respondiendo SALIR.

c) Programa de acompañamiento (solo si te inscribes, con el botón que te lo pregunta): recordatorios e información de uso durante tus primeras semanas. Te retiras cuando quieras respondiendo SALIR.

d) Ofertas, novedades y publicidad (solo con tu autorización aparte, que nunca es condición para comprar y puedes retirar cuando quieras): enviarte ofertas y novedades por el canal que elijas, dentro del horario legal (lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, por un solo canal a la semana); y mostrarte anuncios en redes sociales usando tu correo o celular en forma cifrada.

e) Seguridad y prevención de fraude: verificar pedidos contra entrega y detectar pedidos falsos o rechazos repetidos, para aplicar la regla de pago anticipado que explican nuestros Términos.

f) Para atenderte con un asistente conversacional (inteligencia artificial): cuando nos escribes por WhatsApp o Instagram, un asistente automático procesa el texto de tu conversación —incluido lo que tú decidas escribirnos, como tu nombre o tu número, si los mencionas— para poder responderte. Además, para medir y mejorar el servicio, analizamos el contenido de conversaciones ya despersonalizadas —sin tu nombre ni tu celular— para entender qué necesitan nuestras clientas y agrupar patrones de consulta.

g) Para cumplir la ley: llevar la contabilidad, conservar facturas y soportes, y atender a las autoridades.

h) Para publicar tu reseña, si nos la envías, con tu nombre, la inicial de tu apellido y tu ciudad.

Si algún día queremos usar tus datos para una finalidad distinta, te pediremos una nueva autorización.

5. Datos sensibles: siempre opcionales

La información sobre tu salud y tus datos biométricos (como tu voz grabada) son datos sensibles. No estás obligada a darlos y ninguna compra, entrega ni beneficio depende de que los entregues.

  • Si nos cuentas algo de tu salud en un mensaje, lo usamos solo para responderte. No lo etiquetamos ni lo copiamos a otras bases de datos.
  • Si en el programa de acompañamiento te preguntamos por cómo te has sentido, lo hacemos en un formulario propio, con una autorización expresa y separada para ese dato, que puedes revocar cuando quieras.
  • En las llamadas grabadas, te avisamos al empezar. Si prefieres no ser grabada, dilo y te confirmamos el pedido por mensaje de texto, sin que tu entrega se afecte.

6. Menores de edad

Nuestros productos no están dirigidos a menores de 18 años y no recogemos a sabiendas datos de menores. Si detectamos que recibimos datos de una persona menor de edad, los eliminamos.

7. Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes nos ayudan a cumplir las finalidades de la sección 4, bajo contratos que les obligan a proteger tus datos y a usarlos solo para eso. Son, entre otros:

  • Tienda en línea y pagos: Shopify (plataforma de la tienda), Treli y las pasarelas de pago.
  • Entregas: nuestra plataforma logística y las transportadoras.
  • Mensajería y atención: Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook), nuestro proveedor de correo electrónico, nuestro proveedor de llamadas con agentes de voz y nuestra plataforma de atención.
  • Medición y publicidad: Meta y Google, a través de cookies, píxeles y datos cifrados.
  • Tecnología: proveedores de servidores, de copias de seguridad cifradas y de herramientas de inteligencia artificial. Al asistente que conversa contigo le llega el texto completo de tu conversación, para poder responderte; a los procesos de análisis y mejora del servicio les llega ya despersonalizado, sin nombre ni celular.
  • Autoridades, cuando la ley lo exige.

Si nos la pides, te enviamos la lista actualizada de estos proveedores.

Transferencia internacional. Varios de estos proveedores guardan o procesan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas de forma expresa esa transferencia y transmisión internacional, con las mismas protecciones de esta política.

8. Tus derechos

Puedes, en cualquier momento y gratis:

  • conocer, actualizar y rectificar tus datos;
  • pedir prueba de la autorización que nos diste;
  • saber qué uso les hemos dado;
  • revocar tu autorización y pedir que borremos tus datos, salvo los que la ley o un contrato vigente nos obligan a conservar;
  • presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio;
  • acceder gratis a tus datos.

9. Cómo ejercerlos

Escríbenos al correo ayuda@alune.com.co o al WhatsApp +57 323 923 4388 con tu nombre, tu celular o correo registrado y lo que quieres. Verificamos que seas tú con el mismo celular o correo que usaste con nosotros; solo si hay dudas te pediremos un documento. Te damos un número de radicado.

  • Consultas (qué datos tenemos, qué uso les damos): te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te decimos por qué y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
  • Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te decimos por qué y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si tu reclamo está incompleto, te lo decimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo completes, entendemos que desististe. Mientras lo resolvemos, tu dato queda marcado como «reclamo en trámite».

10. Cómo pedir que eliminemos tus datos

  1. Escríbenos por WhatsApp o al correo ayuda@alune.com.co con el mensaje «BORRAR MIS DATOS», desde el celular o correo con el que te conocemos.
  2. Te damos un número de radicado y, en máximo 15 días hábiles, eliminamos o anonimizamos tus datos de nuestra tienda, nuestros mensajes, nuestra plataforma de atención, nuestras listas de correo y nuestras audiencias de publicidad.
  3. Conservamos solo lo que la ley nos obliga a guardar, como las facturas y los soportes contables, que el comerciante debe conservar por 10 años, y la prueba de las autorizaciones que nos diste. Te lo explicamos en la respuesta.

Esto aplica también a los datos que recibimos cuando nos escribes por Instagram, Facebook o WhatsApp.

11. Cómo cuidamos tus datos

Usamos acceso restringido por usuario, conexiones cifradas, copias de seguridad cifradas y registros de quién accede a qué. Solo las personas que lo necesitan para atenderte pueden ver tus datos.

12. Cookies y píxeles

Nuestro sitio usa cookies necesarias (para que la tienda y el carrito funcionen) y, si las aceptas en el aviso del sitio, cookies de medición y publicidad (como las de Meta y Google). Puedes rechazarlas en ese aviso o borrarlas desde tu navegador; las necesarias no se pueden desactivar sin que la tienda deje de funcionar.

13. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras seas nuestra clienta o tengas una relación activa con nosotros, y después, durante los plazos que exige la ley: los libros y papeles del comerciante se conservan 10 años, y la prueba de tus autorizaciones mientras tratemos tus datos. Las copias de seguridad se renuevan periódicamente, de modo que los datos borrados también salen de ellas.

14. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 2026-09-26. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras existan las finalidades de la sección 4. Si hacemos un cambio importante —sobre quién es el responsable o para qué usamos tus datos—, te lo avisamos antes de aplicarlo, y si el cambio es de finalidad, te pedimos una nueva autorización.

15. Aviso de privacidad (versión corta)

BENEVERA BRANDS S.A.S (NIT 902.104.915-3), dueña de Aluné, usa tus datos para procesar y entregar tu pedido, acompañarte con tu producto y, solo si lo autorizas aparte, enviarte ofertas. Los datos de salud son opcionales. Puedes conocer, corregir o borrar tus datos escribiendo a ayuda@alune.com.co. Política completa: alune.com.co/policies/privacy-policy