Condiciones de la suscripción

Incluye permanencia mínima de 2 cobros · Versión 2026-09-26 · Vigente desde 2026-09-26

Este documento va aparte de los Términos y condiciones a propósito: la ley pide que la permanencia mínima y la renovación automática consten por separado y que las aceptes de forma expresa. Las aceptas al marcar la casilla del pago de tu suscripción. Léelas antes: aquí está todo lo que te vamos a cobrar y cómo salirte.

Quien te cobra es BENEVERA BRANDS S.A.S (NIT 902.104.915-3), dueña de la marca Aluné. Los cobros se procesan a través de Treli, una plataforma colombiana de suscripciones, y de la pasarela de pagos que ves al pagar. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

1. Qué incluye tu suscripción

  • El producto del plan que elegiste, con la frecuencia que escogiste al suscribirte: 1 tarro cada mes, o 2 tarros cada mes o cada 2 meses.
  • Un precio por envío más bajo que el de compra única. La diferencia entre los dos precios es tu descuento de suscriptora y la ves antes de pagar.
  • Envío prioritario gratis en todos tus envíos.
  • La guía digital del ritual.
  • Un regalo sorpresa, distinto cada vez, en tus envíos número 3, 6 y 9, con las condiciones del punto 12.

Si prefieres no comprometerte, siempre puedes comprar sin suscripción y sin permanencia, al precio de compra única.

Los mensajes que te enviamos. Al suscribirte aceptas que te escribamos por WhatsApp, SMS o correo, y que te llamemos, solo para asuntos estrictamente relacionados con tu suscripción y tu producto: avisos de cobro, envíos, entregas, acompañamiento de uso y recompra. Puedes dejar de recibir los recordatorios respondiendo SALIR.

2. La permanencia mínima: qué es y por qué existe

Tu suscripción tiene una permanencia mínima de 2 cobros. Es la contraparte de tu descuento de suscriptora: te damos un mejor precio desde el primer envío y tú te comprometes a quedarte, como mínimo, 2 cobros, que es además el tiempo razonable para saber si el producto es para ti.

  • La permanencia se pacta una sola vez, al comienzo.
  • Cuando se cumple, tu suscripción sigue renovándose sola, sin ninguna permanencia nueva: desde ese momento la cancelas cuando quieras y sin pagar nada.
  • La permanencia cuenta cobros, no meses: si pausas, la permanencia se cumple cuando se haga el cobro que falta.

Si cancelas antes de completar la permanencia

Solo pagas la parte proporcional del descuento que ya recibiste, por los cobros que falten. Con una permanencia de 2 cobros, si cancelas después del primer cobro pagas la mitad del descuento de suscriptora que recibiste en ese cobro. Hoy eso es $10.050 en el plan de un tarro (la mitad de un descuento de $20.100) y $30.000 en el de dos tarros.

Ese valor lo cargamos al mismo medio de pago de tu suscripción (lo autorizas al aceptar este documento). Si ese cobro no pasa, te enviamos un enlace para pagarlo. Mientras esté pendiente, no podrás volver a suscribirte ni comprar con precio de suscriptora.

No pagas nada por cancelar si la cancelas por algo que es nuestra responsabilidad: si te entregamos tarde, si el producto llegó defectuoso, si subimos el precio o cambiamos tus beneficios y no lo aceptas, o si usas la Garantía de las 30 Noches en tu primer tarro.

3. Cobros automáticos

  • Al aceptar este documento autorizas que cobremos automáticamente, en cada periodo que elegiste, el precio de tu plan al medio de pago que registraste (tarjeta de crédito o débito, u otro medio que aparezca habilitado al pagar).
  • El cobro se hace el mismo día de cada periodo, tomando como referencia la fecha de tu primer pago.
  • Te avisamos por WhatsApp o por correo al menos 3 días antes de cada cobro, con la fecha y el valor.
  • Si un cobro no pasa, lo reintentamos hasta 3 veces en los 7 días siguientes y te avisamos para que actualices tu medio de pago. Mientras no se pague, no despachamos ese envío. Si en ese plazo no se logra, tu suscripción queda impaga: no hacemos más cobros automáticos ni te despachamos más envíos, pero el cobro queda pendiente y lo puedes pagar cuando quieras desde el enlace de tu suscripción; al pagarlo, tu suscripción sigue como antes. Si prefieres terminarla, cancélala como dice el punto 7 (con la permanencia del punto 2).
  • Emitimos la factura de cada cobro conforme a la ley.

4. Tu derecho a reversar cobros automáticos

La ley te permite reversar cualquier cobro periódico hecho por débito automático, por cualquier motivo y sin tener que justificarlo. Lo pides a la entidad que emitió tu tarjeta o tu medio de pago, dentro del mes siguiente al cobro. También puedes revocar en cualquier momento tu autorización de cobro automático, avisándonos por los canales del punto 7.

Reversar un cobro no te regala el tarro. La reversión devuelve el pago, pero no borra lo que debes por un envío que ya recibiste: ese valor queda como una deuda tuya con nosotros. Si reversas el cobro de un envío que te entregamos:

  • tu suscripción queda suspendida y te enviamos un enlace para pagar ese envío;
  • mientras no lo pagues, no despachamos nada más a tu nombre, ni por suscripción ni contra entrega;
  • podemos cobrarte esa deuda por las vías que da la ley.

Revocar la autorización de cobro equivale a cancelar tu suscripción, con las reglas del punto 2. Si pides la reversión alegando fraude, que no hiciste la compra o que no recibiste el pedido, y la prueba muestra lo contrario, la disputamos: si una autoridad decide que no procedía, el cobro se vuelve a aplicar, los costos del trámite quedan a cargo de quien la pidió y, si hubo mala fe, la Superintendencia de Industria y Comercio puede imponerle multas de hasta 50 salarios mínimos mensuales (Ley 1480 de 2011, artículo 51).

5. Cambios de precio o de beneficios

Si vamos a subir el precio de tu plan o a reducir sus beneficios, te avisamos con al menos 15 días de anticipación y solo se te aplican si los aceptas expresamente (respondiendo SÍ o con un clic). Tu silencio nunca cuenta como aceptación. Si no lo aceptas, tu suscripción termina al final del periodo que ya pagaste, sin ningún costo. Las rebajas de precio se te aplican automáticamente.

6. Editar, pausar o cambiar tu suscripción

Puedes cambiar tu dirección, tu medio de pago, la frecuencia o el plan, y pausar tu suscripción hasta 2 meses seguidos, desde el enlace de tu suscripción o escribiéndonos por WhatsApp. Si lo pides al menos 2 días hábiles antes de tu próximo cobro, el cambio aplica a ese cobro; si no, al siguiente.

7. Cancelar

Cancelar es igual de fácil que suscribirte, y no tienes que darnos ninguna razón. Puedes hacerlo:

  • con el botón de cancelar del enlace de tu suscripción,
  • escribiendo CANCELAR a nuestro WhatsApp +57 323 923 4388, o
  • escribiendo a ayuda@alune.com.co.

Te confirmamos la cancelación por escrito, con un número de radicado. Si cancelas antes del día de tu próximo cobro, ese cobro ya no se hace. Si el cobro ya se hizo y tu tarro todavía no ha salido, tú eliges: te lo enviamos o lo detenemos y te devolvemos ese dinero dentro de los 15 días calendario siguientes. Un cobro devuelto no cuenta para la permanencia.

8. Envíos

Tus envíos salen con envío prioritario gratis y con los tiempos de la Política de envíos y entregas. Si un paquete vuelve a nuestra bodega por una causa atribuible a ti (dirección errada, nadie lo recibe después de los intentos de la transportadora o lo rechazas), coordinamos contigo un nuevo envío.

9. Garantías

Tu suscripción tiene las mismas garantías que cualquier compra: la garantía legal siempre y, en el primer tarro de tu primera suscripción, la Garantía de las 30 Noches. Si la usas, tu suscripción termina sin ningún costo de salida.

10. Cuándo podemos terminar tu suscripción

Solo si dejamos de vender el producto de tu plan (te avisamos con 15 días de anticipación y te devolvemos todo cobro que no te hayamos entregado) o si un cobro queda sin pagar como explica el punto 3.

11. Cómo guardamos la prueba de tu aceptación

Guardamos la fecha y la hora en que marcaste la casilla, la dirección IP desde la que lo hiciste y la versión exacta de este documento que aceptaste. Si nos la pides, te la enviamos dentro de los 3 días siguientes.

Tus datos se tratan según nuestra Política de tratamiento de datos personales. Si tienes una duda o un reclamo, escríbenos a ayuda@alune.com.co o al WhatsApp +57 323 923 4388. La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

12. Regalos de los envíos 3, 6 y 9

  • Qué es: un regalo distinto en cada uno de esos envíos: un producto físico sorpresa, pensado para acompañar tu ritual; es sorpresa a propósito, así que no te contamos cuál es hasta que llega.
  • Cómo se cuenta: por envío pagado, no por meses. El regalo va en la misma caja de tu 3.er, 6.º y 9.º envío, una vez pagado su cobro. Si pausas, la pausa no cuenta: solo cuentan los envíos pagados.
  • Condiciones: no se cambia por dinero ni por otro producto. Si un regalo se agota, lo reemplazamos por otro de igual o mayor valor.
  • Es parte de tu suscripción, no una promoción temporal: lo incluimos desde el 28 de septiembre de 2026 y no tiene fecha de fin. Si algún día lo cambiamos, aplica el punto 5: te avisamos con al menos 15 días de anticipación y solo cambia para ti si lo aceptas.