Devoluciones y garantía

Compra tranquila. Sin riesgo.

Si algo no salió como esperabas, lo resolvemos. Tienes la Garantía de las 30 Noches para probarlo con calma — y aquí te explicamos cada paso, sin letra chiquita.

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Reembolso a tu mismo medio de pago.
Te guiamos por correo, paso a paso.
Si llega dañado o con defecto, lo reponemos.
¿Cambiaste de opinión? Además de las 30 noches, la ley te da 5 días hábiles de retracto desde la entrega (Ley 1480 de 2011), sin dar motivo. Puedes ejercerlo escribiéndonos.
30NOCHES

Garantía de las 30 Noches

Dale a Aluné 30 noches completas. Si no sientes la mejora, te devolvemos cada peso. El riesgo lo ponemos nosotros.

Cómo devolver

Cuatro pasos, sin enredos.

1

Escríbenos

Inicia tu devolución con tu número de pedido y tu correo.

2

Te respondemos

Te enviamos las instrucciones claras y a dónde enviarlo.

3

Envías el producto

Empácalo como te llegó, sin usar y con su empaque.

4

Recibes tu dinero

Apenas lo confirmamos, vuelve a tu medio de pago.

¿Qué puedes devolver?

Claro y sin sorpresas.

Sí aplica
  • ✓ Dentro de las 30 noches de la Garantía
  • ✓ Si llegó dañado o equivocado
  • ✓ Si no te sentó bien
No aplica
  • ✗ Fuera del plazo de 30 noches
  • ✗ Producto comprado fuera de alune.com

Reembolsos y cambios

Tú eliges lo que más te sirva.

Tu reembolso

Vuelve a tu mismo medio de pago en 5-10 días hábiles después de que recibamos el producto. Sin descuentos escondidos.

¿Prefieres un cambio?

Cámbialo por otro producto o tamaño. Suele ser más rápido que esperar el reembolso, y lo coordinamos por correo.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan.

¿Y si llegó dañado o me llegó el equivocado? +
Nuestro error, nuestra responsabilidad. Escríbenos con una foto y lo resolvemos de inmediato — sin que pagues el envío de vuelta.
¿Y si simplemente no me gustó? +
Tranqui, también aplica. Tienes 30 noches para pedir tu devolución sin dar explicaciones.
¿Cuánto tarda el reembolso? +
Entre 5 y 10 días hábiles después de que recibamos tu producto, de vuelta a tu mismo medio de pago.
¿Puedo cambiarlo en vez de devolverlo? +
Sí, y muchas veces es más rápido. Al iniciar tu devolución, elige la opción de cambio.
¿Quién paga el envío de la devolución? +
Si fue un defecto o un error nuestro, lo pagamos nosotros. Si es cambio de opinión, te mostramos la opción más fácil y económica al iniciar.
¿Y si mi pedido aún no llega? +
Eso no es una devolución: escríbenos y revisamos tu envío en tiempo real para que llegue bien.

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