Mi suscripción

Todo lo de tu suscripción, en un solo lugar. Casi todo lo haces tú misma, en un minuto, desde tu portal:

Entrar a mi portal de suscripción

Entras con el correo que usaste al suscribirte: te llega un código y listo, sin contraseñas.

Tu plan

  • 1 tarro: te llega cada mes.
  • 2 tarros: te llegan cada mes o cada 2 meses, según lo que elegiste al suscribirte.

Cada envío sale con envío prioritario gratis. Te avisamos antes de cada cobro, con la fecha y el valor.

Pausar

¿Te sobra producto o te vas de viaje? Desde tu portal puedes pausar tu suscripción hasta 2 meses seguidos. Mientras está en pausa no se te cobra nada ni se te despacha nada, y después sigue sola.

Cambiar tu tarjeta o tu medio de pago

En tu portal, en «Métodos de pago», agregas la nueva y la dejas como principal. Los siguientes cobros se hacen con ella. Puedes pagar con tarjeta débito o crédito.

Cambiar tu dirección, tu plan o la frecuencia

Escríbenos por WhatsApp al +57 323 923 4388 y lo cambiamos por ti. Si nos avisas al menos 2 días hábiles antes de tu próximo cobro, el cambio aplica a ese cobro; si no, al siguiente.

Si un cobro no pasa

Pasa a veces: una tarjeta vencida, sin cupo o bloqueada por el banco. Si tu cobro no pasa:

  • lo volvemos a intentar durante unos días y te avisamos por WhatsApp y por correo para que actualices tu medio de pago;
  • si aun así no sale, ese cobro queda pendiente: lo pagas desde tu portal, o cambias ahí tu medio de pago, o nos escribes y te ayudamos;
  • mientras ese cobro esté pendiente, no despachamos ese envío ni se te hacen cobros nuevos;
  • tu suscripción no se cancela sola por un cobro que no pasó. Si quieres terminarla, cancélala como te contamos abajo.

Cancelar

Cancelar es igual de fácil que suscribirte y no tienes que darnos ninguna razón:

  • desde tu portal, con el botón «Cancelar suscripción»: se cancela al instante;
  • o escribiendo CANCELAR a nuestro WhatsApp +57 323 923 4388, o a ayuda@alune.com.co.

Si cancelas antes de tu próximo cobro, ese cobro ya no se hace.

Tu suscripción tiene una permanencia mínima de 2 cobros, que es lo que te da el precio de suscriptora desde el primer envío. Si cancelas antes de completarlos, solo pagas la parte proporcional del descuento que ya recibiste: hoy $10.050 en el plan de 1 tarro y $30.000 en el de 2 tarros. Después de esos 2 cobros, cancelas cuando quieras y sin pagar nada. El detalle está en las Condiciones de la suscripción.

¿Quién te cobra?

Los cobros los hace Treli, la plataforma colombiana con la que manejamos las suscripciones. Por eso te pueden llegar avisos de cobro desde el WhatsApp +57 302 262 6708 y desde el correo noreply@treli.co: son de verdad. Ese WhatsApp solo envía avisos y no lee respuestas; para cualquier cosa, escríbenos a nosotras al +57 323 923 4388.

Nosotras no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.